腾讯访谈：网络教育对技术的要求越来越高

　　话题四：网络教育对技术的要求越来越高

　　主持人夏巍峰：刚才几位嘉宾也提到了，我们网校刚开始可能就是一些文本的形式，后来发展到视频，以及到现在的互动。如果让现在的学员再去学当初的课程，他们肯定是不适应了。这几年来学员的需求，刚才李总也谈到了一些，学员的需求也发生了一些变化，你们从创新上面，不管是技术还是服务、教学这方面都需要适应他们的创新。这三位，在这方面是怎么样适应学员的变化。

　　李凌己：现在的用户，尤其80后这一代，他们是跟计算机一起成长了起来的，换句话说他们的许多需求有可能比我们这些服务者更前沿，他们很多需求更先进，他们对技术的掌握，对前沿的把握，应该是更先进。从这一点，我们也是一直在努力，应该说我们是在努力，努力争取满足大家这种需求。比如北大附中附小网校为了解决大家对于需求的细化和专业化服务，推出了北大附中附小网校答疑网，这个答疑网是由我们用户很多需求和建议我们建设起来的。它的特点，也是刚才卢总说的创新。我们在形式上，在内容上、服务上都做很大的一个创新。在体验上，从用户体验上，大家感觉还是相当的不错。因为解决了一个及时性的问题。因为中小学教育有一个障碍，孩子们在学校里进行一天的学习，不可能再有同等的时间回家再进行五个小时、六个小时甚至八个小时的学习，如何能及时的解决他们的问题，及时的满足他们的当下的需求，我觉得我们北大附中附小网校答疑网实现了这个功能。

　　主持人夏巍峰：刚才李校长提到现在学员的要求可能比以前的学员要求多，这给你们做网校的时候是不是增加了压力？

　　李凌己：这一定的，现在网友们对技术的能力，对互联网的感知，他们的要求确实是越来越细化，越来越先进，而且是越来越超前。在这么一种情况下，要满足他们或者相对满足他们的要求，我个人认为还是有一定的压力。因为毕竟从商业形态上，机构的服务一定是滞后于需求的，这一定是个规律。

　　梁承昊：其实谈到创新，我要说的话可能会有很多，这可能涉及到下一个话题，就是未来的事情。谈到创新，我想谈两点。一点我想谈的是服务。作为网络教育大家可能一直会有一个误区，觉得网络教育这块我们完全指的是线上，在线的任何各种活动，但实际上应该不是。整个网络教育包括两部分，一种是线上内容或者资源，也包括线上的支持和服务。夏主编可能跟学历教育的远程教育接触比较的，无论在中国，或者在全世界范围内，无论是从我们现在国家68所大学还是从比如说英国开放大学，美国凤凰城大学这种世界远程教育的鼻祖，或者是楷模来说都是非常强调线下支持服务的。我想从线下支持服务来讲以前可能很容易被大家忽略掉的一个环节，最近几年大家在逐渐提高这样一个呼声。因为我们是做中小学的，对中小学线下支持服务怎么做，可能从高等学历教育来讲可能还好，我们有凤凰城大学、英国开放大学我们去学习就好了，中小学线下支持和服务怎么做，世界上没有很好的楷模我们拿过来就可以用的，这块是需要我们自己来做探索的。这几年我们也在做这方面的一些尝试，希望能够给我们用户，包括中小学的用户带来更好的体验。这是一个服务。

　　另外一个想谈到的，其实我们一开始就谈到了模式的问题。其实坦率的讲，在这里会说一些远程教育，包括现代网络教育的一些问题。因为我觉得谈问题可能不是什么坏事，因为认识到问题才会有未来的发展。我们现在这种网络教育模式基本上是我们提供内容和资源给用户，这种实际上在某种范围来讲比如我比较愿意把它叫做资源式的网络教育，这种教育最核心的东西实际上是内容，我们提供更好更精的内容给学员。但实际上从学员的角度来说，或者从教育本质的角度来说，教育不光是内容，教育还有一部分是过程，比如给你一本书，这是很好的内容，你就可以学会了，实际上还有一个教学过程在里面。这个过程是我们目前网络教育模式相对来讲比较缺失的，我们所有网络教育从业者都在做这方面的努力，都在想把过程的缺失逐步地在不同阶段和层次还原。但是目前来讲从技术和条件讲确实还是有一定欠缺的。当然这个跟基础设施、网络条件、技术的发展可能是有关系的。如果说我们放眼到未来十年，我想这些问题应该是可以得到解决的。如果是放眼到未来十年的话，今年是2010年，我们十年以后再谈这个问题可能这些都不是问题，可能网络教育又会有一个更好的，很好的发展前途。

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