正保远程教育：倾力打造完美虚拟课堂

　　美国《时代》周刊所选择的封面人物一般都极具历史意义，能够登上《时代》周刊的要么是国家领袖，要么是极具传奇色彩的人物，2006年的时候，世界上所有的网民都荣膺了《时代》颁发的这项荣誉。《时代》以这种方式再次宣告了网民时代的来临，互联网正在颠覆传统世界。

　　时至今日，互联网的魅力丝毫没有任何的减弱，反而是越演越烈。在教育行业，也许有人不同意这种观点，认为最好的教学模式是口传心授，言传身教，教育的历史也是由此开始。然而，正保远程教育这些年的探索和成绩则说明了一件事：教育的核心是知识，而知识是可以数字化、数据化的，这注定其成为最适合互联网改造的行业之一，教育行业的互联网基因与生俱来。

　　在这里，你既是学生也是老师

　　教育与新技术的结合由来已久，从最初的远程教育到多媒体教学再到各种网络公开课，教育与新技术结合所产生的产品形态一直在不断更替。而新技术条件下的新一轮学习体验应该是什么样的？

　　刘鹏是正保远程教育旗下建设工程教育网的一名学员，他用他的切身感受回答了这个问题：“网校提供的‘高清视频课件’使我仿佛置身于久违的课堂中，老师似乎就站在面前，聆听老师将一个个概念与知识点抽丝剥茧、深入浅出地讲解出来，使我的听课质量得到大幅度提升，同时实现了与老师的零距离交流，让我拥有更好的复习效果。”

　　刘鹏告诉记者选择正保的另一个重要原因，是被正保远程教育的开放平台所深深吸引。在那里他可以与其他教师、学员进行互动交流，使专业知识得以被全方位的理解与吸收，同时，他也可以运用自身学到的知识去帮助更多的人。

　　刘鹏所提到的正保远程教育开放平台，是基于第四代互联网技术，依托正保旗下各行业品牌网站的优秀教学资源和专业教学团队所打造的资源共建共享平台。在这里，任何教师均可通过平台上传自己的课程、进行直播交流、回答学员问题、展示自己的能力和特长；任何学生均可通过平台学习网络课程、下载学习资料、观看直播交流、提出学习中的问题、找到适合自己的教学资源。为吸引更多的用户感受平台开放教学魅力，平台独创的“你问我答”教学模块使得任何学员都可免费提出问题，并获得满意答复，任何教师也可通过回答问题赚取佣金。

　　实际还是“人对人”的服务

　　正如刘鹏所感受到的那样，在线教育作为一种新兴的教育方式，已经可以突破地域化、时限化的限制，实现学习的自主化。然而，更多的担心也在涌现：在线教育是否能达到高品质教学？通过网络学习，是否会降低学生的学习积极性和听课效率？这些都是消费者对在线教育产品的疑问。

　　正保远程教育相关负责人认为，互联网教育的实质仍然是一种“人对人的服务”，因此，网络教育学员最需要的，同时也是最敏感的，就是个人对服务的体验，例如视频课程之外的服务质量、答疑速度、问题响应时间等等。这是网校与众多用户接触后体会最深之处，也是网络教育机构未来致胜的关键点之一。

　　据悉，正保远程教育自成立之日起便确立了“学员利益至上，一切为学员服务”的理念，为了最快解决学员在网络学习过程中的疑问，公司的教学和客服部门全年无休，为学员提供24小时在线答疑和客户服务，这在业内也是备受好评的。“每个电话都能得到耐心的解答吗？”记者亲自验证了一次。铃声响了三次，一个柔和的女声响起，记者咨询的是下载免费播放软件安装出错的问题，这项服务并不属于正保的主营业务，只是网站提供的增值服务。但工作人员丝毫没有不耐烦的情绪，从如何排除故障，到介绍下载工具的功能和操作步骤，都讲得清清楚楚，语言简洁而详细。

　　指尖上的学习时代已经到来

　　对于很多职场人士来说，高质量的平台和服务还远远不够，他们需要的是能随时随地学习的工具。“指尖”成为互联网教育企业的下一个战场，正保远程教育也已在此下棋布子。

　　2012年，正保远程教育推出“移动课堂”，学员可以通过手机、ipad等移动设备看课，使大量零散时间得到充分利用。“移动课堂”还提供免费下载功能，学员可使用WIFI、移动网络等方式直接下载，也可通过计算机下载后拷贝至手机或平板电脑等移动设备中进行学习。

　　随着移动设备和社交媒体的普及，一种全新的教学模式或将在未来的5-10年兴起。平板电脑、智能手机等数字视频平台在改变学生的学习方式中将起到重要作用。传统的网校大多是教育机构转型设立，互联网仅仅被作为授课手段和传播手段，而这个挑战，恰恰是正保远程教育的机遇，也是正保远程教育成功的关键。