正保教育：线上教育的低调远行者

正保远程教育董事长朱正东

　　与互联网的结合已成趋势，人们用“势不可挡”来形容这场联姻。早有业内人士预言，在线教育终将取代线下教育，但今天，更多的在线教育从业者将其定位为传统教育模式的补充与延伸。去年下半年至今，在线教育经历井喷期。据相关资料显示，2013年，中国平均每天有2.3个在线教育公司成立，2012年百度关键词投放超过40亿人民币，预计2017年，我国在线教育市场规模将会突破1600亿元，有人用“在线将是下一片蓝海”勾勒在线教育的发展前景。

　　竞争必然伴随优胜劣汰，在线教育迎来第三波浪潮的同时，一些在线教育公司开始出现不接地气、资金链断裂、同质化竞争严重等“呼吸不畅”的现状，在线教育泡沫浮出水面。人们在探讨在线教育发展趋势的同时，又开始了新一轮更为深入的思考——在线教育如何“赢”。于是，一些公司开始忙于转型，一些新的话题开始被关注与分析，在线教育出现拐点。

　　就在这场强者胜出的淘汰赛中，一家低调却专注于在线教育领域多年的公司——正保远程教育却凭借其市场定位、从业时间以及规模效应等多方面累积优势，收获着丰厚的净利润。正保2014财年报显示，正保2014财年净收入为9720万美元，同比增长36.2%；净利润为2340万美元，同比增长72.6%；缴费学员总数为320万，比去年增长19.9%。

　　正保在市场推广方面向来低调，但这并不影响其客户群体的日益拓充。正保如何取得今日的成绩？在此，让我们对这个很多人迫切希望了解的问题做一次分析。

　　（一）商业模式：会计起家迎合刚需

　　人们常说“好的开始是成功的一半”，正确定位，找到有需求的使用群体，是在线教育迈向成功的关键一步。数据统计显示，目前在线教育初创企业主要集中在四大领域：幼教、K12、语言培训以及职业教育。其中，K12 教育与职业技能培训市场所占比例日益凸显。正保一开始便将目标锁定在了职业教育，更准确地说，是该领域中的会计行业。多次报道指出，我国拥有庞大的会计从业人员，会计培训亦日渐火热。起步于正保会计网校的正保教育，有着多年会计教学经验累积，对应市场需求，能够全方位实现供给。数据显示，2013年，正保旗下正保会计网校在会计类考培市场的份额高达72.5%。

　　（二）发展方向：横向多元化拓展占领市场

　　不仅仅是会计行业，职业教育市场整体需求量都出现了明显提升。自2009年至今，中国职业教育市场规模不断扩大，这也间接提升了人们对于相关职业教育课程的学习需求。而正保从2000年成立后开始就意识到了多元化发展的重要意义，复制会计领域的成功经验，正保以“一个一个行业地加，成熟一个加一个”的方式，逐渐向法律、医学、建设工程等行业进行横向拓展，从多行业占领职业教育市场，纷纷取得卓越成效。目前正保旗下医学教育网、建设工程教育网、法律教育网、自考365的市场占有率均在40%以上，名列行业首位。此外，公司也在K12领域和学历教育以及语言培训领域积极拓展，努力完善着其“终身教育体系”和“完全教育体系”的战略规划。

　　（三）教育质量：多年经验逐步完善课程

　　内容质量是在线教育成败的关键，经验的积攒需要岁月的累积。在这方面，正保的优势明显高出在线教育领域的“新成员”。十几年的口碑与优质内容的持续供给使其受到越来越多学员的认可。据悉正保有超过300名助教、300多名课件和技术相关员工，为学员提供优质的课件和内容。成立14年以来，千万名学员对于学习问题的记录以及他们的使用数据都保留在正保数据库中，基于这些数据，正保可以不断实现课程的更新与完善，而庞大的名师团队则成为知识注入的有力保障，颇具资历的教师凭借自身多年经验，对学员进行更具针对性的教学，从而确保着高质量的辅导效果。

　　（四）用户体验：细节影响客户黏度

　　在消费者话语权越来越强的当下，用户体验直接影响到产品的口碑。在线教育的特殊性在于其载体是互联网，因此网站流畅度、界面操作方便程度、服务细节等决定了用户是否有好的学习体验，影响到学员对于网站的使用黏度。如果学员整日面对操作不流畅、服务不完善的网站，那么就很难对网站进行持续使用。

　　为规避这一问题，提升用户黏度，正保在用户体验上进行了巨大的投入，从具备多种播放效果的三分屏模式网上虚拟课堂，到集课程讲座、讲义、题库、答疑、学习记录等多项功能为一体的高清视频课件，再到以知识点为核心、10分钟左右为一课时的移动端专属课堂，正保从未停止在提高用户体验满意度上的创新。配合着一直坚持的7×24小时呼叫中心客户服务、在线答疑、直播交流等多重交互式服务，正保教育为学员提供着精彩的学习体验，获得了百万学员的青睐。