站在疫情风暴中心，为学员服务的正保人

2021年初始，一场形势严峻的疫情“附加赛”，就像寒流一样，突袭河北。猝不及防，石家庄被按下“暂停键”。3天，1100万人核酸检测，无数医务人员，星夜集合，紧急驰援。

滴水成冰的冬夜，格外寒冷。而此时，正保远程教育石家庄办公区近千名员工作为教育工作者，始终践行“学员利益至上，一切为学员服务”的宗旨，坚守在自己的岗位上，传递知识与信念，给学员全心全意的陪伴。

疫情面前，他们坚毅勇敢，相互帮助，奉献着各自的点点光亮，展现出强大的凝聚力；他们临危不乱，迅速采取应急机制，有序安排好居家灵活办公，保证随时为学员服务。

同历风雨，甘为“配送人”

1月6日清晨，很多小区还未正式封闭，部分正保员工同往常一样早早来到公司，却意外发现公司大院封闭了。此时，很多员工无法出小区上班的消息陆续传来，他们意识到石家庄要实施闭环管控了。

为保证大家的正常工作，运送居家办公使用的电脑设备成为首要任务，当时在场的员工迅速组织起来，投入到转运工作中。他们抓紧每分每秒，一边联络接收人，一边开车将设备送到有需要的员工手中，只为给学员及时解答学习中遇到的问题与困惑。一天下来，跑遍了石家庄的各个角落，完成工作，才想起来饭都没吃。

在他们甘为“配送员”，于寒风中穿梭的时候，一些家中有自用设备但当天休息的正保人，纷纷主动承担起工作，自发地按照远程要求紧急支援，温暖了这个冬日。

为莘莘学子，甘为“孺子牛”

站在疫情风暴的中，正保人始终对工作精益求精，对教学严谨负责，用爱和责任为百万莘莘学子撑起温暖的保护伞。

正保远程教育早在2005年便建立了365天、24小时不间断的客户服务制度，坚持“24小时之内必须解决问题”，保障每分钟都有人守候在电话旁，兢兢业业为学员提供服务。

在疫情风暴中，居家办公给正保的客户服务带来了很多挑战，但正保人依旧争取不漏掉每一个学员的来电，耐心细致地做好客服这件事。

杨杨是一名普通的客服员工，这次疫情期间，她一个人居家隔离。为了更好地服务学员，她把食材提前准备好，方便吃饭时立马下锅，以缩短就餐时间。她说，从准备到做好饭并吃完，只需要20分钟，更快回到岗位，就能让更多的学员接入，解决更多的学员问题。

当电话接入时，一声熟悉无比的“您好，正保公司，很高兴为您服务”响起，她正襟危坐，聚精会神地开始了工作。

一切如常的服务背后，是无论处于怎样的环境，都一如既往守候在电话旁，保持着微笑，为学员解答问题的正保人。见微知著，突如其来的疫情会扰乱人们平静的生活，但平凡的正保人，心怀信念，毫无畏惧。他们将作为万千学员坚强的后盾，坚强勇敢地守护理想，筑起必胜的防护墙。